A Avaliação Heurística é uma técnica utilizada para que se conheça a percepção de satisfação do usuário / cliente em contato com um produto ou serviço, a fim de compreender oportunidades para entregar uma experiência mais alinhada com as expectativas e empática com o consumidor alvo. Esta avaliação pode ocorrer de diversas formas e varia de projeto para projeto, onde essencialmente são definidos indicadores de qualidade e aplicados em um sistema, site, embalagem, etc., e até mesmo nos pontos de contato das pessoas com os serviços que são consumidos por elas no seu cotidiano, como a hospedagem em um hotel, ou a experiência provida por um serviço de transporte público.

Projetos ergonômicos são projetos que consideram o ser humano como principal balizador da operação, aplicando teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. Um projeto ergonômico tem como missão tornar o projeto compatível com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas-alvo. Sua característica de aplicação exige um olhar multidisciplinar, envolvendo disciplinar como antropometria, biomecânica, engenharia, fisiologia e psicologia.

Testes A/B representam um conjunto muito importante de validação da experiência do usuário e está intimamente relacionado a etapa de Prototipação. Sua dinâmica consiste em testar a aceitação e a conversão do cliente em sua jornada, seja ela o manuseio de um produto físico, a navegação em um site de comércio eletrônico ou até mesmo o procedimento necessário para se realizar compras em um super mercado. A conversão é medida selecionando-se um grupo macro de pessoas, que são subdivididas ao passo que cada grupo testa uma possibilidade de operação diferente das demais possibilidades, a serem experienciadas pelos demais grupos. Através de métodos avaliativos relacionados à KPIs (Indicadores Chave de Desempenho), é eleita a melhor operação de usabilidade, para posterior implementação/produção.