Victor Gonçalves

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Bem vindo ao blog do Victor Gonçalves


Aqui você encontrará artigos relacionados a design thinking, design de serviços, marketing digital, processos e metodologias orientadas à inovação.

cembook_customer_experience_management

CEMBOOK – Customer Experience Management

O CEMBOOK nasceu de uma constante inquietação sobre a forma como as empresas, de um modo geral, se posicionam no mercado entregando produtos e serviços de baixa qualidade, que beiram o commodity e não agregam valor para os consumidores. Esse…
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  • Posted: May 27 2016
  • Tags: CEM, cembook, customer experience management, Design de Serviços
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  • Author: Victor Gonçalves
Gestão do Conhecimento em TI

Gestão do Conhecimento em TI

Gestão do Conhecimento em TI carrega ainda o estigma se estar relacionada a empresas que buscam diferenciais estratégicos nos segmentos em que estão inseridas; seja para melhorar processos ou otimizar recursos, o ponto chave é buscar o diferencial competitivo. No…
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  • Posted: Feb 07 2014
  • Tags: Gerenciando Conhecimento de TI, Gestão do Conhecimento em TI
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  • Author: Victor Gonçalves
shopping_matriz

Caso #2 – Shopping Matriz

Viver em um mundo onde volume de informações digitais triplica a cada semestre, onde a percepção de filtros de consumo de informação é o mesmo que nada, em um mundo onde a inteligência competitiva é algo cada vez mais discutido,…
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  • Posted: Feb 03 2013
  • Tags: Shopping Matriz, Tudo pelo Cliente
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  • Author: Victor Gonçalves
Imagem de Promoção do Réveillon Costa Brava 2013

Caso #1 – Réveillon Costa Brava 2013

O dia 21 de Dezembro de 2012 ficou caracterizado por datar o fim do mundo; para alguns, apenas uma transformação, e para outros, a destruição de tudo o que é vivo e não vivo, do que é tangível ou não.…
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  • Posted: Jan 10 2013
  • Tags: Prestação de Serviços, Réveillon Costa Brava, Réveillon Costa Brava 2013, Tudo pelo Cliente
  • Author: Victor Gonçalves
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