Um projeto de inovação baseado no Design de Serviços e na experiência do cliente, deve engajar e energizar as pessoas, além de inflamar suas emoções. Elementos necessários para resultados criativos. O que é possível aplicando dinâmicas colaborativas do universo do Gamestorming. Este universo apresenta diversos jogos, que fornecem mecanismos de interação e colaboração criativa. Eles criam uma linguagem comum para descrever sistemas, permitindo aos jogadores conectar e compartilhar informações e idéias livremente, mesmo quando eles vem de diferentes disciplinas que normalmente não se comunicam bem com os outros, afinal um espaço de jogo reduz o medo, suspendendo a realidade e criando um lugar emocionalmente seguro para a exploração e a introdução de "desapegada" de idéias. Em outras palavras, gamestorming nada mais é do que um conjunto de práticas de brainstorm, regrados, organizados, facilitados por um Designer de Serviços; que possuem objetivos distintos, limites mínimo e máximo de pessoas envolvidas e tempo previsto de duração. Alguns exemplos de jogos colaborativos: Análise SWOT, Matriz de Stakeholder, Mapa de Empatia, entre outros. Assista abaixo um vídeo produzido para explicar rapidamente o conceito do Gamestorming. [O vídeo está em inglês, no entanto é possível inserir a legenda pelo próprio player do youtube]

São encontros organizados na forma de uma série de atividades em grupo com o objetivo de estimular a criatividade e a colaboração, fomentando a criação de soluções inovadoras. Geralmente são convidadas as pessoas que podem ter envolvimento direto ou indireto com as soluções que estão sendo desenvolvidas, ou seja, o usuário final, os funcionários da empresa que demanda o projeto e a equipe que atua como facilitadora da dinâmica. Trata-se do movimento prático dos jogos do Gamestorming, pilar principal da fase de Ideação e Co-criação.

Storytelling está relacionado ao ato de organicamente, gerar emoção nos usuários/clientes, a medida que uma narrativa é contada a ele. O conceito de narrativa é, atualmente, um dos principais fatores de apelo emocional que uma marca pode provocar em seus clientes. Sendo utilizado com precisão, o conceito de storytelling, presente na fase de Ideação e Co-Criação, estrutura uma narrativa com um propósito, dentro dela, capaz de embutir ordens e informações que levem o interlocutor a se engajar, agir, aceitar ou rejeitar uma ideia, provocando mudanças nas ações de seus clientes, enquanto a marca simplesmente lhe conta uma história. "Uma pessoa não compra o que uma empresa faz, mas porque ela o faz".

Trata-se de um catálogo apresentando a síntese de todas as ideias geradas para projeto, na fase de Ideação e Co-criação. Pode-se incluir comentários relativos às ideias, eventuais desdobramentos e oportunidades de negócio. Sua aplicação é ampla, podendo ser usado em reuniões colaborativas, apresentações de projeto e workshops de cocriação quando é necessário tangibilizar o montante de ideias geradas e, assim, permitir melhor visualização para tomada de decisão. Também serve como documentação dos resultados parciais do projeto.

A Matriz de Retorno e Inovação é uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas na fase de Ideação e Co-criação, utilizada na validação destas em relação ao Mapa de Premissas, bem como às necessidades das Personas criadas no projeto. O objetivo deste recurso é apoiar o processo de decisão, a partir da comunicação eficiente dos benefícios e desafios de cada solução, de modo que as ideias mais estratégicas sejam selecionadas para serem prototipadas.