Exemplo de Blueprint de Serviço - Tudo Pelo Cliente

Tudo pelo cliente! Prestação de Serviços Nada Adequados!

Quantas vezes você já se sentiu lesado ou teve a percepção de que “trocou gato por lebre“, ao consumir um serviço, seja qual for sua natureza? Desde um serviço de instalação de um ar condicionado, ao serviço proporcionado por sites…

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Posted: Dec 30 2012
Tags: Economia da Experiência, Experiência do Cliente, Experiência do Usuário, Prestação de Serviços, Prestação de Serviços de TI
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Author: Victor Gonçalves

Infográfico sobre Design Estratégico

A verdade (óbvia) sobre o Design

Está chegando o momento em que dizer que design deve ser entendido como um fator estratégico para conversão será bullshit. Chega de análise, o mesmo discurso durante anos não funciona em uma sociedade transmidiática em constante e voraz evolução. Faz-se…

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Posted: Jun 16 2012
Tags: Design de Serviços, Design Thinking
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Author: Victor Gonçalves

Gráficos sobre Retorno de Investimento na Web

Retorno do Investimento na Web

Olá pessoal, como estão? Está no ar o vídeo da minha entrevista sobre Retorno do Investimento na Web (com foco em mídias sociais), realizado junto à Agência P7 Marketing e Comunicação. A entrevista foi realizada pelo sócio-fundador da agência, Gabriel…

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Posted: Sep 18 2011
Tags: Mídias Sociais, ROI
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Author: Victor Gonçalves

Banner FNEC RJ 2012

FNEC – Fórum Nacional de E-commerce – Edição RJ

No dia 2 de Julho, o Rio de Janeiro terá overdose de informação sobre Comércio Eletrônico e prestigiará o FNEC – Fórum Nacional de E-commerce, realizado anualmente pela Arteccom. Para quem não conhece, o FNEC – Fórum Nacional de E-Commerce –…

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Posted: Jun 23 2011
Tags: e-commerce, Eventos de Comunicação
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Author: Victor Gonçalves