O processo consiste em envolver todos os stakeholders afim de garantir, com técnicas de gamestorming e do consciente coletivo, soluções estratégicas focadas aos usuários, ao mercado e inovação ao negócio do cliente.
Criar protótipos de serviço e de produtos tangíveis, testando a operação e, mais importante, a percepção de valor dos usuários alvo. O objetivo é, em qualquer caso, executar o conceito e aprender algo no processo.